那领导干部于网络之上对群众诉求予以回应，并非是可选择与否的题目，而是绝对必须要做好的那种必答题。在2025年上半年期间，湖南各级党委政府借助红网平台对八万多次网民留言作出了回应，超过九成的诉求获得了解决，这背后所体现的是切实存在的治理能力得到了提升。

网上群众路线的湖南实践

湘地的红网网上问政平台，已然变成联结群众跟政府的关键通道，2025年上半年，高达93.2%的留言办结比率，标明了线上倾听民意、线下处理问题的机制日益成熟，此平台汇聚了全省各级部门的处理能力，保证群众的呼声能够被快速听见以及有效回应。

这一实践有所表明，领导干部主动去触网，并且积极地用网，这乃是新时代走好群众路线的关键一步。它有着相应要求，政府工作方式要适应互联网发展，把网络空间当作了解社情民意、提供服务的前沿阵地，而不是被动应付的额外负担。

速度标杆背后的效率革命

湖南网上问政里有个典型案例，是“24小时交警护学岗到位” 。从网友反映问题起，到交警构建长效机制，全都迅速且高效，展现出政府面对民生关切时快速的反应能力，这种速度是基于明确的部门责任以及高效的联动流程而形成的 。

效率得以提升，乃是源于机制的优化。湖南多个地方借助红网平台构建了留言分办、跟踪的情况，以及反馈的闭环流程，明确了责任单位，还确定了办理时限。这造成许多以往有可能拖延的问题，如今拥有了清晰的解决路径，还有时间表句号。

治理智慧：平衡多方利益的“汉寿方案”

针对于龙珠湖公园那儿流动摊贩致使扰民的投诉情况，汉寿县城管局所采取的做法给出了治理的范本示例，局里的领导多次在夜间前往实地展开调研工作，并且还专门召开了座谈会，同时发放了问卷，最终所出台的管理方案把摊贩的生计以及居民的安宁都兼顾到了，并非是简单地采取一禁了之的方式 。

这一实例凸显了“线上洞察民众情况、线下化解民众忧愁”的深层次机灵聪慧。它规定着政府相关部门在回应网络投诉之际，不可以仅仅满足于在线上进行答复，一定要深入到线下展开调查研究，寻找到问题的繁杂根由，进而拟定出能够平衡各个方面利益的可持续性解决办法。

协同共治破解复杂难题

常德鼎城区针对吾悦和府小区停水事件展开处理，这可算作协同共治的一种生动展示，情况是因开发商方面产生矛盾从而招致全面停水，区委网信办迅速与住建局进行联动，精准地确定了责任主体为何，而后组织诸多种类的多方到现场开展协调工作，就在当天便恢复了供水，如此做法使问题不会在各个部门之间出现互相推诿的状况 。

协同进行共同治理意味着要打破部门之间所存在的界限，以此形成一种“各自承担责任、一同使出力量”的局面。针对于那些涉及多个部门的复杂的民生方面的问题，由一个起到牵头作用的单位来进行协调，相关的单位都共同参与其中，并且在现场开展办公，这成为能够高效地解决问题的关键 。

警惕形式主义与空泛回应

然而，在实际的践行过程当中，也是存在着一些相关问题的。比如说，邵阳的某一个街道办事处，多次运用“问题正在处理当中”“已经向上级进行汇报”等这类空洞没有实际意义的话语，去回应关于用水、垃圾处理等这些具体的诉求，在问题并没有得到实际解决的情况之下，就标记为“已经办结”。这样一种形式主义的回应方式，只会进一步加剧群众内心的不满。

另有一类典型问题是自顾自地说，避开核心的关切，举例来说，某单位在面对退款诉求时，仅仅回复“全力以赴抓紧推进交楼”，以及“建议通过法律途径予以解决”，却并未针对网民提出的具体要求进行正面的回应，像这样的回应情形，损害了政府所具备的公信力，致使网上问政得到的效果大幅减弱，大打折扣。

注入“事实-情感-行动”三要素

想提升留言办理的质效，必须于工作当中系统性地注入“事实、情感、行动”这三要素。首先，要精准地掌握事实的真相情况，防止出现类似某单位回应拆除钓船那般，匆忙给出不准确数据的状况。其次，回应需要蕴含对于群众处境的理解以及共情的情感。

重要的一项，在于切实去付诸行动。办理网民留言，其根本目的是解决问题，并非把它当作平息舆情的“灭火器”，而是要当成改进工作的“清醒剂”以及提升治理能力的“推进器”。任何一次用心的办理，都是加固政府与群众之间信任桥梁的砖石。

你们所在区域的网络投诉平台使用感受怎样，有没有出现过问题得以圆满处理或者碰到被敷衍回应的情况，欢迎来分享你们的事儿然后点赞、分享这篇文章，使得更多关于社会化治理的探讨能被瞧见。